Palvelunumeroissa koko aamupäivän - tuloksetta

En halua olla 'vanha valittaja', mutta ehkä tämä asia koskee muitakin kuluttajia kuin minua. 

Tänä aamupäivänä olen istunut yli kaksi tuntia puhelimessa, kun olen soittanut ja yrittänyt soittaa palvelunumeroihin. Ulkona paistaa ihanasti aurinko, pöydällä on keskeneräisiä ompelutehtäviä ja siivouspäiväkin on tänään, eli olisi parempaakin tekemistä. Ehkä olin nyt 'liian tunnollinen' kun yritin selvittää epäselvää asiaa, mutta asiaan ei tullut ratkaisua tältä istumalta. Toisaalta olen epävarma, olenko osasyyllinen tapahtumaan..?

Noudin verkkokauppatilauksen paketin Matkahuollon ulkolokerosta toissapäivänä, käyttäen puhelimen Matkahuollon sovellusta, johon tarvitaan Bluetooth-yhteys. Noutaessa ei ollut mitään ongelmaa. Sain noudettua paketin, painoin napakasti lokeron luukun kiinni ja menin kotiin. Kotona tarkistin sovelluksesta, onko se rekisteröinyt noudon. Eipä ollutkaan, vaikka yleensä niin tapahtuu välittömästi. Matkahuollon sovelluksessa tai nettisivuilla ei voi itse klikata mitään nappia, esim. 'olen saanut paketin', tms. Muistaakseni Postnordissa voi tehdä niin.

Kävin sitten samana päivänä katsomassa, menikö Matkahuollon noutolokeron luukku oikeasti kiinni. Siellähän näkyikin yksi luukku olevan raollaan, mutta en muista, oliko se sama, mistä paketin hain. Painoin tyhjän luukun oven kiinni ja tarkistin muutkin ovet. Jos se oli minun luukku, se oli ponnahtanut auki itsestään, vaikka ihan varmasti painoin sen kunnolla kiinni noutohetkellä.

Matkahuollon sovellus ja nettisivun omat sivut eivät näytä vielä tänäänkään, että olen noutanut paketin. Yritin soittaa Matkahuoltoon. "Jos haluat palvelua suomeksi, paina 1", kuuluu puhelimessa. Automaattivastaaja kehoittaa lataamaan sovelluksen ja tarkistamaan usein kysytyt kysymykset, joista ei nyt ollut minulle apua. Vastaaja ilmoitti, että puhelimessa on ruuhkaa ja jonotus on maksullinen, ja jos suljet puhelimen, jonotuspaikkasi katoaa. Se ilmoitti myös, että puhelu nauhoitetaan, kuten nykyisin on lähes joka yrityksessä tapana. Eli nimen, osoitteen ja henkilötunnuksen lisäksi meistä kuluttajista kerätään myös ääninäytteet, vaikka meiltä ei edes kysytä: 'saako puhelusi nauhoittaa', tai kerrota, kuinka kauan nauhoituksia säilytetään yrityksen tiedostoissa. Tuo häiritsee minua, ajatellen sitä, kuinka paljon nykyisin tehdään tekoäly-väärennöksiä ihmisistä kuvien, nimien ja ääninäytteiden avulla. 

Jonotin puhelimessa ja maksoin siinä turhasta ajanhukasta. Mielestäni on väärin joutua maksamaan siitä, että ei saa palvelua, vaan automaatti toistaa samoja lauseita ja välillä piippaa liian kovalla volyymilla korvaan. Ei sentään ollut särisevää taukomusiikkia kuten joissakin muissa palveluissa. Mitään email-osoitetta ei Matkahuollolla ole tarjolla, mistä saisi ilmaisen vastauksen. Puhelimeen ei vastattu sinä aikana kun jaksoin puhelimessa jonottaa.

Soitin sitten verkkokaupan asiakaspalveluun ja sielläkin puhelut nauhoitetaan kysymättä siihen lupaa. Nuori nainen vastasi ja hän kuuli kaksi kertaa asiani väärin ja oikaisin sen. Hän tutki siellä tiliäni ja pyysi menemään sähköpostiin, johon he lähettivät varmistuskoodin. Onneksi olin tietokoneen äärellä ja se asia hoitui. Nainen tutki asiaa ja kysyin, voivatko he merkitä tilauksen tietoihin, että olen saanut jo paketin, koska tietysti sielläkin se näkyi noutamattomana. "Emme valitettavasti voi merkitä sitä, koska Matkahuollon täytyy se varmistaa". Kerroin, että en saanut yhteyttä Matkahuoltoon. Puhelimessa huokaus ja hiljaisuus. Kysyin sitten, mitä nyt teen. Nainen vastasi, että ei tarvitse nyt tehdä mitään, mutta jos Matkahuollon sovellus ilmoittaa, että paketti palautuu noutamattomana, sitten pitää soittaa verkkokauppaan uudelleen. Muistelen, että noutamattomasta paketista täytyy maksaa jotain ylimääräistä ja mitä tällä kertaa voisi edes palautua.

Ehkä Matkahuollossa on jokin tekninen häiriö ja puhelimessa on ruuhkaa sen takia. Ei voi tietää. Henkilökohtaista palvelua on vaikea saada nykyaikana, vaikka palveluiden pitäisi kehittyä sujuvammaksi. Nyt täytyy siis vahtia sovellusta tämän tästä, että tuleeko siihen varmistusta noudosta vai ei. Tai sitten jonottaa uudelleen puhelimessa ja maksaa jonotuksesta taas.

Ei tämä suuri asia ole, mutta pikkuharmi arjessa. Normaalisti pakettien toimitus sujuu hyvin.

Hyvää viikonloppua! 🌞

Parvekkeen pelakuu viime lokakuussa.